Widerrufsrecht
OLAKALA Rücknahme- und Umtauschrichtlinie
1. Rücknahmebedingungen
Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Zusätzlich gewähren wir dir eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen, in der du deine ungetragene und unbeschädigte Ware an uns zurücksenden kannst.
Bitte achte darauf, dass die Artikel im Originalzustand, unbeschädigt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
– Personalisierte Produkte
– Unterwäsche, Socken und Boxershorts
– Versiegelt gelieferte Ware, sofern die Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entfernt oder beschädigt wurde (z. B. Parfum mit Schutzsiegel)
Bitte beachte, dass wir uns bei einer Verschlechterung der zurückgesandten Artikel – zum Beispiel durch Beschmutzungen, Beschädigungen oder fehlende Etiketten – das Recht vorbehalten, die Annahme der Rücksendung zu verweigern und ggf. im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Wertersatz geltend zu machen.
2. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu beantragen, gehe bitte wie folgt vor:
1. Nutze unser Retourenportal unter olakala.returnsportal.online, um den Rücksendeprozess zu starten und dein Retourenlabel herunterzuladen.
2. Verwende ausschließlich das von uns bereitgestellte DHL-Retourenlabel. Andere Paketdienste (z. B. DPD oder Hermes) werden nicht akzeptiert.
3. Bei mehreren Bestellungen sende diese bitte einzeln zurück, um eine reibungslose Abwicklung sicherzustellen.
Sobald deine Retoure bei uns eingeht, wird sie geprüft und bearbeitet. Die Erstattung bzw. das Shop-Guthaben erhältst du innerhalb von 21 Werktagen nach Eingang der Retoure.
3. Erstattungsvariante
Bei der Anmeldung deiner Retoure kannst du zwischen zwei Erstattungsvarianten wählen:
– Normale Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel
– Shop-Guthaben + 10 % Bonus – du erhältst 10 % mehr vom Retourenwert als Gutschein
Es ist keine Variante vorausgewählt – die Wahl liegt bei dir. Bitte beachte: Sobald die Retourenanmeldung abgeschlossen ist, kann die gewählte Erstattungsvariante nicht mehr geändert werden.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand trägst du als Kunde. Die Gebühren richten sich nach dem Versandland:
– Deutschland: 8,90 €
– Österreich: 11,90 €
– Schweiz: 15,90 €
– Luxemburg: 12,90 €
– Italien: 14,90 €
– Frankreich: 12,90 €
5. Widerrufsrecht und freiwillige 30-Tage-Retoure
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Du hast das gesetzliche Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Zur Ausübung des Widerrufs kannst du unser Retourenportal nutzen oder uns eine eindeutige Erklärung über deinen Widerruf zukommen lassen.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir den Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.
Die Rückerstattung erfolgt über das im Retourenportal ausgewählte bzw. beim Kauf verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast.
Freiwillige 30-Tage-Retoure
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir dir freiwillig eine 30-Tage-Retoure ab Erhalt der Ware an. Für Rücksendungen, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen, aber innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen, erstatten wir den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware.
Bitte beachte: Ursprüngliche Versandkosten sowie Rücksendekosten werden im Rahmen dieser freiwilligen 30-Tage-Retoure nicht erstattet.
Die freiwillige 30-Tage-Retoure gilt nur für ungetragene, unbenutzte und unbeschädigte Ware mit Originaletiketten und – soweit vorhanden – in der Originalverpackung. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.
6. Beschädigte Ware
Solltest du eine beschädigte Ware oder einen Artikel mit Herstellungsfehler erhalten haben, kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter help@olakala.de. Gemeinsam mit unserem Team finden wir die beste Lösung – etwa einen Austausch oder eine Rückerstattung.